Política de Reembolso e Devoluções

A presente Política de Reembolso e Devoluções estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas no site https://lingeriemadame.com.br.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança jurídica e respeito ao consumidor. Ao mesmo tempo, asseguramos a proteção sanitária e a integridade dos produtos comercializados.

Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

No entanto, para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Permanecer com lacres intactos
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Além disso, o cliente deverá comunicar formalmente a solicitação dentro do prazo legal pelo e-mail [email protected].

Após o recebimento e análise do item, realizaremos o reembolso conforme as condições de pagamento utilizadas na compra.

2. Produtos Íntimos e Itens de Sex Shop

Devido à natureza íntima de determinados produtos, aplicamos regras específicas para preservar a segurança e a saúde de nossas clientes.

Portanto, não aceitamos devolução ou troca de:

Produtos íntimos com sinais de uso
Peças sem etiqueta ou sem lacre
Produtos de sex shop abertos
Itens cujo lacre de segurança foi violado

Contudo, caso o produto apresente defeito de fabricação, analisaremos a situação individualmente. Assim que confirmarmos o defeito, providenciaremos substituição ou reembolso.

Dessa forma, equilibramos os direitos do consumidor com as exigências sanitárias aplicáveis ao segmento.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Para moda íntima, moda praia e moda fitness, permitimos troca por tamanho ou modelo, desde que:

A peça não tenha sido utilizada
A etiqueta permaneça intacta
Não existam odores ou marcas
A solicitação ocorra dentro de 7 dias corridos após o recebimento

Além disso, o custo de envio para troca poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro ocorrer por parte da loja.

Assim, garantimos organização logística e equilíbrio financeiro nas operações.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução ou troca, siga os passos abaixo:

Envie e-mail para [email protected]
Informe número do pedido
Descreva o motivo da solicitação
Anexe fotos do produto, se necessário

Após a análise, enviaremos orientações detalhadas sobre envio e prazos. Portanto, recomendamos aguardar nossa confirmação antes de despachar qualquer item.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente
Pix: devolução na mesma conta de origem
Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente

Além disso, o prazo para processamento financeiro dependerá da instituição responsável. Ainda assim, acompanharemos o procedimento até sua conclusão.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 dias após o recebimento.

Após análise técnica, poderemos:

Realizar troca
Oferecer crédito
Efetuar reembolso

Contudo, caso identifiquemos mau uso, não poderemos realizar substituição. Dessa maneira, preservamos critérios técnicos e operacionais.

7. Itens em Promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão seguir as mesmas regras desta política. Entretanto, não garantimos disponibilidade de estoque para troca por outro tamanho ou modelo.

Portanto, nesses casos, poderemos oferecer crédito ou reembolso.